注：接收投诉举报数量为当月数据；办结属实投诉举报数量含部分往月结转数据；办结属实包括属实和部分属实。

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中事件 事务电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为920件，占全部投诉举报数量的94.07%。反映的主要问题有：一是部分地区受雷雨强风等恶劣天气影响导致故障停电；二是部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、线径小，导致频繁停电和低电压；三是部分地区电力企业办理承装（修、试）电力设施许可证时，使用非本企业员工证件，涉嫌提供虚假申请材料。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为58件，占全部投诉举报数量的5.93%，反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。

五、处理结果

2022年 共收到投诉举报信息978件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的862件进行了受理，占投诉举报量的88.14%；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知了用户。

针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业的违法违规行为，维护了用户的合法权益；二是通过协调督促，加快电能质量、供电服务等问题的解决，消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过解释说明，澄清事实，使用户消除了误解。（2022年 12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）

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