新能源和可再生能源行业排就诊 就治第二位，数量为13件、占投诉举报总数的3.01%，主要集中繁茂 扣留并网发电、补贴和费用等方面。

2.按被投诉举报对象分类

供电企业402件、占投诉举报总数的93.75%，其中国家电网公司312件、占投诉举报总数的72.22%，南方电网公司61件、占投诉举报总数的14.12%，内蒙古电力公司6件、占投诉举报总数的1.39%，其他地方电力企业26件、占投诉举报总数的6.02%；承装（修、试）电力设施企业27件、占投诉举报总数的6.25%。

（二）地区分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，陕西、河南、辽宁、四川、贵州排小我私家 检阅校对全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、陕西、黑龙江、辽宁、天津排生事 惹事全国前5位。（2024年 全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

（三）主要问题

2024年 ，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

投诉举报量靠前的2个省份为贵州（16件）、陕西（15件）。

2.停电抢修问题。受低温雨雪冰冻灾害影响，个别供电企业杳杳无踪 后发先至发生故障停电后，抢修时间较长引发群众投诉。

投诉举报量靠前的2个省份为河南（9件）、黑龙江（8件）。

3.用电报装问题。部分供电企业流行 风物收到群众充电桩报装申请后，未按规定完成装表接电。

投诉举报量靠前的2个省份为江苏（5件）、北京（3件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地供需不平衡限制其发电，或供电企业未及时进行电费结算。

投诉举报量靠前的2个省份为河南（5件）、辽宁（2件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年 ，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的407件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.21%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

（二）办结情况

2024年 ，国家能源局派出机构办结投诉举报526件（含往期结转），环比下降32.39%、同比增长1.35%，累计办结率98.77%。其中：投诉493件，环比下降32.00%、同比下降43.20%；举报33件，环比下降37.74%、同比下降57.14%。

从被投诉举报对象看，供电企业495件、占投诉举报总数的94.10%，其中国家电网公司368件，占比69.96%；南方电网公司68件，占比12.93%；内蒙古电力公司29件，占比5.51%；其他地方电力企业30件，占比5.71%；承装（修、试）电力设施企业29件，占比5.51%;发电企业1件，占比0.19%；电力交易机构1件，占比0.19%。

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2024年 12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）

附件1：

附件2：

 

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